আমরা সুন্নাহ সুপার শপে আপনাকে সর্বোচ্চ মানের পণ্য সরবরাহ করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের লক্ষ্য হল আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা যাতে সন্তোষজনক হয়। যদি আপনার কেনা পণ্য নিয়ে কোনো সমস্যা বা অসন্তোষ থাকে, তাহলে আপনি আমাদের ফিরতি ও রিফান্ড নীতির আওতায় পণ্য ফেরত দিতে বা রিফান্ড দাবি করতে পারবেন।

এই পলিসি শুধুমাত্র কিছু নির্দিষ্ট শর্তসাপেক্ষে প্রযোজ্য, এবং পণ্যের অবস্থা ও প্রকারের উপর নির্ভর করবে। আমাদের মূল উদ্দেশ্য হল আপনাকে সন্তুষ্ট রাখা, তবে কিছু শর্ত রয়েছে যা আপনাকে অবশ্যই মেনে চলতে হবে।

১. ফিরতি ও এক্সচেঞ্জের শর্ত:

• আপনি প্রাপ্তির পর সর্বোচ্চ ৭ (সাত) দিন সময়ের মধ্যে পণ্য ফেরত দিতে বা এক্সচেঞ্জ করতে পারবেন।
• পণ্যটি অবশ্যই অপ্রত্যাহৃত অবস্থায় এবং মূল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে।
• পণ্যের ট্যাগ বা লেবেল অক্ষত থাকতে হবে।
• কোন ধরনের ব্যবহার বা ক্ষতি না হওয়া উচিত, এবং পণ্যটি বিক্রি করার জন্য পুনরায় ব্যবহারযোগ্য অবস্থায় থাকতে হবে।

২. রিফান্ড প্রক্রিয়া:

• পণ্যটি ফেরত নেওয়ার পর যদি আপনার ফেরত বা এক্সচেঞ্জ শর্তগুলি পূর্ণ হয়, আমরা রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করব।
• রিফান্ড শুধুমাত্র ঐ পদ্ধতিতে প্রদান করা হবে যেই পদ্ধতিতে আপনি পেমেন্ট করেছেন (যেমন: ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড, ব্যাংক ট্রান্সফার বা নগদ অর্থ)।
• রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে ৭-১০ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে।
• ফেরতযোগ্য পণ্য পরিদর্শন করার পর রিফান্ডের পরিমাণ নির্ধারণ করা হবে। রিফান্ডের পরিমাণ মূল মূল্য এবং কোনো শিপিং খরচের ভিত্তিতে নির্ধারিত হবে।

৩. ফেরতযোগ্য পণ্য:

আপনি শুধুমাত্র সেই পণ্য ফেরত দিতে পারবেন যা আমাদের শর্তানুসারে অপরিবর্তিত অবস্থায় রয়েছে। নিম্নলিখিত শর্তে ফেরত বা এক্সচেঞ্জ করা যেতে পারে:

• ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য: যদি পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছায়, তাহলে আপনি রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জের জন্য অধিকারী হবেন।
• ভুল পণ্য প্রেরণ করা হলে: যদি ভুল পণ্য পাঠানো হয়, আমরা সেই পণ্যটি ফেরত নিয়ে সঠিক পণ্য পাঠাবো।

৪. যে পণ্যগুলি ফেরত বা রিফান্ড গ্রহণ করা হবে না:

নিম্নলিখিত পণ্যগুলি ফেরত বা রিফান্ডের আওতায় আসবে না:

• ব্যবহৃত বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য: পণ্য যদি ব্যবহৃত বা ক্ষতিগ্রস্ত হয় তবে তা ফেরত বা রিফান্ড করা হবে না।
• প্যাকেজিং খোলা বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য: যদি পণ্যটির প্যাকেজিং বা ট্যাগ খোলা থাকে, তবে তা ফেরত বা রিফান্ড করা হবে না।
• বিশেষ অর্ডার করা বা কাস্টমাইজড পণ্য: কাস্টমাইজড বা বিশেষভাবে অর্ডার করা পণ্য ফেরত বা রিফান্ডের আওতায় আসে না।

৫. ফেরত পাঠানোর খরচ:

• ফেরত পাঠানোর খরচ গ্রাহকের দায়িত্বে থাকবে, তবে যদি পণ্যটি ভুলভাবে পাঠানো হয় বা ত্রুটিপূর্ণ হয়, ফেরত পাঠানোর খরচ আমাদের পক্ষ থেকে বহন করা হবে।
• ফেরত পাঠানোর জন্য যে কোনো প্রয়োজনীয় প্যাকেজিং বা শিপিং ফি গ্রাহকের দায়িত্বে থাকবে।

৬. রিফান্ডের সময়সীমা:

• রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করার পর সাধারণত ৭-১০ কর্মদিবস সময় নেয়। তবে কিছু পরিস্থিতিতে আরো সময় লাগতে পারে, এবং এ সম্পর্কে গ্রাহককে জানানো হবে।
• যদি রিফান্ড প্রক্রিয়া দীর্ঘ সময় নেয়, তবে আমরা আপনাকে আপডেট জানাবো।

৭. যোগাযোগ:

ফিরতি বা রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্ন বা সমস্যা থাকলে, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• ফোন: ০১৩০৪-৪২০১১০
• ঠিকানা: আর্সিন গেট, পোস্টোগোলা, পুরান ঢাকা -১২০৪